Proveniente dai paesi anglosassoni, in particolare dal Regno Unito e dall’Australia, l’ora del silenzio introdotta nei supermercati mira ad aiutare i clienti autistici o ipersensibili a fare la spesa in condizioni ottimali. Questo adattamento quotidiano fa eco a quello di una madre che si faceva tatuare una tastiera per comunicare con il figlio autistico.
Dopo il Belgio, è stata la Francia a seguire l’esempio. Questa fascia oraria solidale è stata sperimentata in particolare in numerose marche nell’Essonne, nella Drôme e in tutti gli stabilimenti del gruppo Carrefour alla Riunione.
Carrefour lancia l’ora silenziosa in più di 1.250 negozi
Nel 2021, Carrefour ha lanciato l’ora del silenzio il 5 aprile in più di 1.250 negozi in occasione della Giornata mondiale della sensibilizzazione sull’autismo, in collaborazione con l’associazione Autisme France.
Questa iniziativa ha poi riguardato gli ipermercati e i supermercati. Un lunedì a settimana, dalle 14:00 alle 14:00. alle 15, la musica è stata spenta, gli annunci sonori sospesi, i segnali acustici delle casse rimossi e l’illuminazione abbassata. Ma non è tutto. Non è stato possibile utilizzare dispositivi di pulizia.
“I clienti con disturbi autistici possono così fare la spesa senza esporsi troppo a numerosi stimoli visivi e sensoriali, che generano loro stress e ansia”, ha indicato sul suo sito l’associazione Manifeste Inclusion.
Quasi 270.000 ore di silenzio in un anno
Un anno dopo, Carrefour ha elogiato il successo di questa iniziativa in un comunicato stampa. In totale sono state implementate quasi 270.000 ore di silenzio.
Dapprima offerto una volta alla settimana, l’ora del silenzio è diventata quotidiana. È poi aumentato a due fasce orarie al giorno nel marzo 2022, dalle 13:00 alle 13:00. alle 14:00 e dalle 16:00 alle 17:00
A seconda della marca, si rivolge a persone autistiche, genitori di bambini autistici, clienti comuni e persino al personale. Tutti apprezzano questi momenti di calma e serenità.
Dalle 2 alle 4 ore di silenzio in alcuni negozi
La catena della distribuzione di massa non si è fermata qui. Il 3 maggio 2022, i 1.020 negozi Market hanno adottato quattro ore di silenzio al giorno: dalle 10:00 alle 11:00, alle 13:00 e alle 13:00. alle 15:00 e alle 16:00 alle 17:00
Secondo Manifeste Inclusion questo sistema “si inserisce nella continuità delle azioni del Gruppo a favore dell’inclusione”. Segna anche uno sviluppo importante nel tenere conto delle fragilità e delle differenze di alcuni dei suoi clienti, come questa pizzeria che impiega persone autistiche.
Quattro anni dopo, alcuni marchi Carrefour continuano ad applicare questi orari speciali. È il caso in particolare dello stabilimento Rives d’Arcins a Bègles che propone due ore di silenzio al giorno.
