Un capo, che ha deciso di fare a meno della maggior parte dei suoi dipendenti, puntando sull’intelligenza artificiale, ha redatto dopo un anno un primo bilancio. Dettagli.
Da quando l’intelligenza artificiale è entrata nelle nostre vite, molti settori temono per la propria sopravvivenza. Con la molto probabile generalizzazione dell’IA nei prossimi anni, centinaia di professioni, svolte da esseri umani, rischiano di essere sostituite e quindi, in ultima analisi, di scomparire. Se alcuni esperti, come Bill Gates, stimano che sopravvivranno solo una manciata di professioni, è difficile valutare, in questa fase, la portata del fenomeno sul mercato del lavoro.
Ma una cosa è certa, la macchina ormai è in moto e nulla sembra poterla fermare.
La questione, infatti, non è più se un giorno arriverà la sostituibilità, ma piuttosto quando essa avverrà.
Sostituisce il 90% dei suoi dipendenti con l’intelligenza artificiale
Molti imprenditori, vedendo in ciò un’opportunità da cogliere, non hanno aspettato che il fenomeno si imponesse su di loro. Molte persone hanno quindi fatto la scelta deliberata di investire, a partire da oggi, nell’intelligenza artificiale per ridurre la propria forza lavoro.
Questo è particolarmente il caso di un certo Suumit Shah. Presidente e amministratore delegato di Dukaan, azienda indiana specializzata nel commercio online, quest’ultima ha licenziato nell’estate del 2023 il 90% dei suoi dipendenti per sostituirli con chatbot alimentati dall’intelligenza artificiale. Se la sua decisione è stata criticata da un punto di vista etico, l’interessato ha ignorato le osservazioni dei suoi detrattori perché il suo obiettivo dichiarato era ridurre i costi di produzione, migliorando al tempo stesso la qualità dei servizi.
Un anno dopo aver scelto questa direzione, lungi dall’essere unanime, Suumit Shah ha redatto un primo bilancio e si è rivelato essere “ positivo », grazie ad un notevole risparmio di tempo. E come dice il vecchio proverbio, il tempo è denaro.
Così, il direttore commerciale ha precisato che l’utilizzo dei chatbot ha innanzitutto permesso di ridurre, in proporzioni significative, i tempi di risposta dati ai clienti. Successivamente, e questo è il cambiamento più grande, Suumit Shah ha spiegato che ora la risoluzione dei problemi può essere eseguita in pochi minuti grazie all’intelligenza artificiale, mentre una volta lo stesso compito richiedeva in media due ore.
Tutti questi miglioramenti avranno quindi consentito all’azienda indiana di aumentare il proprio fatturato. Ma a quale costo? Il costo umano, illustrato dai massicci licenziamenti effettuati durante il cambio di strategia, sarà stato molto pesante e, per molti aspetti, ingiusto per gli ex dipendenti. Il che solleva necessariamente la questione dell’etica aziendale.
Ampio dibattito…
