A nessuno sarà sfuggito: i supermercati fanno rumore, tanto rumore.
Il minimo che possiamo dire è che alcuni clienti sono più sensibili di altri a questa confusione. Una situazione che può diventare rapidamente insostenibile.
È per questo motivo che un negozio Intermarché situato a Saint-Vallier, nella Drôme, ha organizzato “un’ora silenziosa”. Un dispositivo che esisteva già in altri negozi da diversi anni.
Un Intermarché adotta l’ora del silenzio per aiutare i clienti sensibili
Come riportato Francia 3 regioniè stato un cliente anonimo a portare questa idea allo stabilimento nel 2025.
Ovviamente il suo suggerimento venne accolto, poiché tra le 14 e le 14 fu stabilita un’ora di “silenzio”. e alle 15:00, tutti i giorni della settimana.
Come funziona? Durante questa fascia oraria la musica viene disattivata e gli annunci sonori vengono rimossi. Ma non è tutto. Anche l’illuminazione è scarsa.
Questi sessanta minuti permettono alle persone ipersensibili, così come alle persone autistiche, di fare la spesa in tutta tranquillità e serenità, senza essere disturbati dalla stimolazione sensoriale. Questo desiderio di inclusione si ritrova anche in una pizzeria che impiega persone autistiche.
Questo sistema ha colpito nel segno tutti, clienti e dipendenti, secondo Melissa Gouy-Pailler, direttrice del negozio.
“Abbiamo solo feedback positivi (…) Molti non erano necessariamente consapevoli del rumore ogni giorno, ma quando sperimentano questa calma, vedono direttamente la differenza”, ha spiegato al microfono dei nostri colleghi.
Un dispositivo che già esisteva
Prima dell’Intermarché di Saint-Vallier, altri negozi ci avevano già provato, tra cui diversi marchi a Essonne nel 2021.
A Reunion, anche tutti gli stabilimenti Carrefour, nonché Carrefour City e Market, hanno fatto il grande passo. Sono arrivati al punto di stabilire l’ora del silenzio dal lunedì al venerdì, dalle 15.00 alle 15.00. alle 16:00
“Uno dei nostri impegni a favore dell’inclusione è consentire alle persone con disabilità di fare la spesa in condizioni più adeguate e di rendere più semplice la loro vita quotidiana”, ha dichiarato il gruppo in un comunicato stampa sull’ora del silenzio.
I nostri vicini britannici hanno adottato questi orari speciali ben prima di noi, già nel 2018, con la catena Morrisons. Il Belgio ha seguito il suo esempio con Carrefour e Delhaize.
Da allora, anche altri marchi, come Bricorama e Leclerc, hanno fatto la stessa cosa negli ultimi anni.
Un deputato vuole generalizzare l’orario di silenzio
In Francia è stata l’ex deputata Nadia Essayan a voler tentare l’esperimento nel maggio 2019 in un Hyper U a Vierzon, a Cher, ispirandosi ai negozi inglesi.
“Questa iniziativa mi è venuta tramite una madre di un bambino autistico. Quest’ultimo aveva molta difficoltà ad entrare nei supermercati con sua figlia a causa del rumore della luce. Tuttavia, quando è andata al negozio in quest’ora di calma, ha notato che sua figlia era più sorridente, che le riusciva molto più facile camminare tra gli scaffali”, confidò allora.
Nel dicembre 2020, il funzionario eletto ha presentato un disegno di legge per stabilire l’orario di silenzio, senza successo. Tuttavia, si sono dimostrati validi.
