Pochi giorni prima di partire per le vacanze, tutto è pronto: biglietti aerei acquistati, albergo prenotato, noleggio auto pagato… Ma una malattia o un problema di salute possono improvvisamente mettere in discussione il viaggio. Resta allora la domanda: è possibile recuperare gli importi già impegnati?
La risposta dipende dalle condizioni di cancellazione di ciascuna prenotazione, ma anche dalle garanzie di un’eventuale assicurazione di viaggio o da quelle associate alla carta bancaria utilizzata per il pagamento.
Biglietto aereo non rimborsabile: cosa succede in caso di malattia?
Un biglietto cancellabile può consentire di ottenere un rimborso secondo le condizioni previste dalla compagnia aerea, a volte al netto di alcune commissioni. Con il biglietto non rimborsabile la situazione è diversa: la malattia non dà necessariamente diritto al rimborso del prezzo pagato.
Alcune aziende prevedono tuttavia possibilità di modifica, accredito o rimborso in circostanze specifiche. Successivamente potrà essere richiesto un certificato medico o altri documenti giustificativi.
È quindi necessario distinguere ciò che prevede l’azienda da ciò che può rientrare nell’assicurazione di viaggio. Quest’ultimo può comprendere in particolare una garanzia di annullamento, a seconda del contratto firmato.
E per quanto riguarda l’hotel e le altre prenotazioni già pagate?
L’alloggio segue la stessa logica. Una camera con cancellazione gratuita può generalmente essere cancellata fino alla data prevista nelle condizioni di prenotazione. Viceversa, una tariffa non rimborsabile potrebbe rimanere dovuta anche quando il viaggiatore non può più partire.
Lo stesso vale per il noleggio auto, le escursioni, le attività o i trasporti aggiuntivi. Ogni fornitore di servizi applica le proprie regole: dovrai quindi verificare separatamente le condizioni commerciali di ciascuna prenotazione.
In quali casi si applica l’assicurazione di viaggio?
L’assicurazione di viaggio all’estero può fornire diverse garanzie, in particolare la garanzia di annullamento che spesso viene offerta come opzione. Una volta sottoscritto, il suo funzionamento dipende dal motivo della cancellazione.
In caso di malattia l’assicuratore esamina la natura del problema sanitario, la data in cui si è verificato e i documenti giustificativi forniti. Alcune patologie o situazioni mediche preesistenti potrebbero essere escluse. Nel contratto sono inoltre specificati il massimale dell’indennizzo, l’eventuale franchigia e le esclusioni applicabili.
Le condizioni variano a seconda del piano assicurativo di viaggio scelto. Per le assicurazioni di viaggio internazionali è fondamentale verificare con precisione le garanzie necessarie prima di sottoscrivere.
Quali documenti giustificativi occorre conservare per richiedere il rimborso?
In caso di annullamento per motivi medici, l’assicurazione del viaggiatore può richiedere:
-
certificato medico originale (o copia autenticata);
-
biglietti e conferme di prenotazione;
-
fatture e tutte le prove di pagamento;
-
le condizioni per l’annullamento delle prenotazioni o la prova degli importi già rimborsati dai fornitori di servizi;
-
scambi con la compagnia aerea, l’hotel o altri fornitori di servizi.
È importante seguire le procedure e le scadenze previste dai vari soggetti per avere diritto ad un eventuale rimborso.
Malattia prima della partenza: quali misure adottare rapidamente?
Le procedure con la compagnia, l’hotel e l’assicurazione sono separate. Non appena il medico conferma che lo stato di salute compromette la partenza, è opportuno:
-
verificare le condizioni di cancellazione delle prenotazioni;
-
contattare i fornitori di servizi interessati;
-
ottenere la documentazione medica necessaria;
-
verificare le garanzie assicurative disponibili;
-
denunciare il sinistro all’assicuratore entro il termine previsto dal contratto, generalmente 5 giorni lavorativi;
-
conservare tutti i documenti e gli scambi.
Conclusione
Una malattia prima della partenza non implica automaticamente il rimborso dei biglietti e delle prenotazioni. La copertura dipende dalle condizioni di ciascuna prenotazione e dalle garanzie a disposizione del viaggiatore. È essenziale conservare i documenti giustificativi originali e rispettare le scadenze contrattuali per la rendicontazione.
Allianz Direct è l’assicurazione online di nuova generazione: 100% digitale, veloce e trasparente. Assicuratore online del gruppo Allianz, leader europeo nel settore assicurativo, Allianz Direct semplifica ogni passaggio – dalla sottoscrizione al risarcimento – per un’offerta di assicurazioni viaggio online semplice, chiara e senza termini tecnici.
Allianz Direct offre assicurazioni di viaggio all’estero comprensive di rimpatrio e copertura delle spese sanitarie in più di 150 paesi.
